Domande Frequenti

• Come posso partecipare alla promozione?

  Acquista uno dei prodotti in promozione in uno dei punti vendita aderenti, sul sito Unieuro.it o sull'App Unieuro, tra il 24/08/2026 e il 17/09/2026

  Successivamente, registra il tuo acquisto per partecipare alla promozione; controlleremo che tutte le informazioni siano corrette e complete. Se la richiesta sarà valida, riceverai un'email con le istruzioni per prenotare il ritiro del tuo dispositivo usato.

  Per ulteriori dettagli sui prodotti in promozione e i negozi aderenti, visita la sezione Prodotti e punti vendita.

  Ricorda di verificare che il tuo dispositivo usato rispetti i requisiti indicati nel regolamento prima di aderire alla promozione.

• Quante volte posso partecipare?

  È possibile richiedere la valutazione di un solo dispositivo usato per ciascun prodotto promozionato acquistato. Inoltre, ogni consumatore può inviare una sola richiesta durante tutto il periodo promozionale, indipendentemente dal numero di acquisti effettuati.

• Come verifico se il prodotto da me acquistato è valido ai fini della presente promozione?

  La partecipazione è valida solo se è stato acquistato uno dei prodotti in promozione in uno dei punti vendita aderenti, sul sito Unieuro.it o sull' App Unieuro, secondo quanto contenuto nella pagina Prodotti e punti vendita.

• Perché non riesco a selezionare la data di acquisto durante la registrazione?

  Hai a disposizione 15 giorni solari a decorrere dal giorno dell’acquisto, che conta come giorno uno, per poter aderire a questa promozione. Se hai atteso più di tale tempo, non sarai più in grado di selezionare la data di acquisto nel calendario mostrato in fase di registrazione e non potrai procedere con la partecipazione al programma.

• Quali documenti sono validi come prova d’acquisto?

  Dipende da dove hai acquistato:

  • Negozio fisico: la ricevuta fiscale d'acquisto è sufficiente.
  • Online: ricevuta digitale o la fattura indicante il tuo codice fiscale. In alternativa, qualora la consegna dovesse avvenire oltre i termini previsti dalla promozione, dovrai fornire al customer service copia della conferma dell'ordine accompagnata dalla bolla di consegna.

  ⚠️ Le fatture intestate a persone giuridiche non sono accettate.

  Assicurati che nella prova d'acquisto siano ben visibili:

  • Nome del prodotto
  • Luogo di acquisto
  • Data di acquisto
  • Prezzo pagato

  Se ti serve assistenza, seleziona "Come caricare la prova d’acquisto?".

• Come caricare la prova d’acquisto?

  Durante la registrazione, ti verrà richiesto di allegare una copia digitale della prova d’acquisto.

  Per acquisti online

  Fai uno screenshot della fattura o della conferma d’ordine (o salva la mail come PDF). Assicurati che siano visibili:

  • Prodotto acquistato
  • Luogo di acquisto
  • Data di acquisto
  • Prezzo pagato

  Hai bisogno di aiuto per lo screenshot? Scegli il tuo dispositivo:

  • Computer Windows
  • Mac
  • iOS (iPhone/iPad)
  • Android

  Per acquisti in negozio (documento cartaceo)

  • PC/Mac: puoi scansionare o fotografare il documento. Assicurati che tutte le informazioni siano leggibili.
  • In alternativa, scatta una foto con il cellulare, inviala via email a te stesso e scaricala sul computer.

  Per caricare il file:

  • Clicca su Carica, seleziona il file (puoi aggiungerne più di uno).
  • Se hai caricato il file sbagliato, rimuovilo cliccando sull’icona del cestino.
  • Una volta completato il caricamento, clicca su Avanti.

• L’immagine della mia prova d’acquisto è troppo grande. Cosa posso fare?

  Riduci la dimensione del file come segue:

  Windows:

  1. Apri l’immagine con l’app Foto
  2. Clicca sui tre puntini in alto a destra
  3. Seleziona Ridimensiona > Migliore per email e messaggi
  4. Salva il file e riprova a caricarlo

  Mac:

  Usa la funzione Ridimensiona nell’app Anteprima

  Android:

  1. Apri la fotocamera
  2. Vai su Impostazioni
  3. Imposta Qualità immagine su Standard
  4. Scatta di nuovo la foto

  iPhone/iPad:

  1. Apri l’immagine in Foto
  2. Tocca Modifica > Ritaglia
  3. Riduci l’immagine
  4. Salva e riprova a caricarla

• Ho inviato la richiesta. E ora?

  Riceverai un'email di conferma. Entro 3 giorni lavorativi riceverai:

  • Conferma di approvazione della tua partecipazione contenente il BARCODE che dovrai ritagliare ed incollare all’esterno dell’imballo del dispositivo usato che intendi cedere.
  • Link per scaricare il modulo di cessione che dovrai stampare, firmare ed inserire nell’imballo del dispositivo usato
  • Email dal corriere con le istruzioni per il ritiro del dispositivo usato

  Dopo il ricevimento e la verifica del dispositivo, se conforme ai requisiti, riceverai il valore di valutazione.

• Quali sono i criteri di accettazione del dispositivo usato?

  Il dispositivo deve:

  • Essere totalmente integro e funzionante
  • Lo schermo funziona e non ha difetti
  • I tasti, la tastiera con tutti i componenti nelle loro sedi funzionano regolarmente
  • Le porte (USB, alimentazione, HDMI, RJ45), il touchpad, il microfono, gli speakers, la fotocamera, Wi-Fi & Bluetooth funzionano perfettamente
  • Avere meno di 8 anni dalla data di produzione (prodotti dunque da agosto 2018 in poi)

  Sono espressamente esclusi dalla Promozione:

  • computer portatili avente uno schermo inferiore a 12,6” ad eccezione dei Microsoft Surface®;
  • dispositivi privi di apposita marcatura CE

  Consulta il regolamento per i dettagli completi dei criteri di accettazione

• Quanto riceverò per il mio dispositivo usato?

  Il valore dipende dal prezzo di acquisto e tipologia del prodotto in promozione acquistato e dallo stato del tuo dispositivo. Il valore finale può variare se non rispetta i criteri previsti. Trovi tutti i dettagli all’interno del regolamento

• Come verificare l’anno di produzione del mio vecchio PC?

  • Per conoscere la data di produzione del tuo PC controlla se sul retro o sulla parte inferiore della scocca siano presenti delle serigrafie o targhette adesive recanti la data (solitamente mese ed anno) di produzione.
  • In alternativa visita il sito Web del produttore e inserisci il numero di serie del dispositivo per visualizzare la data di prima attivazione del tuo dispositivo. Essa dovrebbe darti una buona indicazione sulla data di produzione
  • Come ulteriore opzione prova ad installare sul dispositivo usato che intendi cedere, lo strumento ufficiale di Microsoft, "Windows PC Health Check" e, dopo averlo lanciato, ti mostrerà l'età del dispositivo. Questo sistema non è tuttavia estremamente preciso perché se la scheda madre è stata aggiornata o sostituita, o se hai fatto un’installazione pulita senza driver OEM, i dati possono risultare imprecisi.

  Le informazioni ricavate attraverso il sito web del produttore o attraverso l’utilizzo di Windows PC Health Check, dovranno intendersi come indicazione di massima e la reale età del PC verrà confermata dai tecnici incaricati solo una volta ricevuto il dispositivo usato e analizzato i dati sulla scocca e, ove non presenti, il tipo e modello di processore presente.

• Prenota il ritiro del dispositivo usato

  Visita sito www.fedex.com/pudo/it-it e compila i seguenti campi:

  NUMERO DI MONITORAGGIO ove dovrai inserire il numero di 12 cifre riportato nella lettera di vettura alla voce TRK#

  CODICE POSTALE inserisci il CAP indicato in fase di registrazione e riportato sull’etichetta.

  Nella schermata successiva seleziona la data e la fascia oraria desiderata per il ritiro unitamente ai tuoi dettagli. Successivamente conferma i dati inseriti e attendi il ritiro.

• Come imballare il mio vecchio dispositivo?

  Al fine di minimizzare il rischio di danni connessi con la spedizione del tuo usato, ti invitiamo a seguire le seguenti istruzioni:

  • Usa scatole resistenti e in buono stato
  • Imballa bene l’articolo per evitare movimenti interni
  • Rimuovi vecchie etichette
  • Proteggi le parti sporgenti
  • Usa cartone doppio per dispositivi di valore

  Non potremo essere ritenuti responsabili di rotture alle cose trasportate se imballate in modo non adeguato.

  Ricordati di preparare il dispositivo usato seguendo le istruzioni di seguito indicate

• Come verifico lo stato della mia richiesta?

  Puoi monitorare lo stato della tua richiesta in qualsiasi momento dalla pagina Traccia la tua richiesta: inserisci l’indirizzo email usato in fase di registrazione e riceverai un link di accesso e un codice di verifica via email.

• Il mio dispositivo è stato ricevuto. E ora?

  Verrà controllato dai nostri tecnici per verificare che esso rispetti i criteri di accettazione descritti nei Termini e Condizioni

• Non ricevo aggiornamenti. Cosa devo fare?

  Non preoccuparti, se hai ricevuto l'approvazione, la tua valutazione è in fase di elaborazione e sarà inviata a breve. Controlla periodicamente la tua casella di posta elettronica indesiderata per essere sicuro di non perderti nostre comunicazioni.

• Quali dati bancari devo fornire?

  Per ricevere il pagamento tramite bonifico, avremo bisogno di conoscere:

  • Nome del titolare del conto (deve coincidere con il nome indicato in fase di registrazione)
  • IBAN
  • BIC/SWIFT

  🔔 Il conto deve essere attivo in un paese SEPA (vedi punto successivo).

• Quali paesi fanno parte dell’area SEPA?

  SEPA include i 27 paesi dell’UE più Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera, Monaco, San Marino, Andorra e Città del Vaticano.

• Perché non ho ancora ricevuto il pagamento?

  Probabilmente la richiesta è ancora in fase di elaborazione. Considera che occorrono 60 giorni dalla ricezione della nostra mail di validazione del tuo usato prima che il bonifico venga emesso.

  Se hai bisogno di ulteriore supporto, contatta il nostro servizio clienti:

  📧 infobts26@vantaggiunieuro.it

  ⏳ I tempi di risposta possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi.